Come fare reso Zalando: passi da seguire

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Hai acquistato qualcosa su Zalando che non corrisponde esattamente a ciò che desideravi? Nessun problema! Zalando offre un processo di reso piuttosto semplice.

In questa guida, ti accompagnerò attraverso ogni fase del processo di reso, dalla preparazione del tuo pacco alla spedizione e al ricevimento del rimborso. Anche se è la prima volta che lo fai, andiamo!

Requisiti per chiedere il reso

Prima di procedere con il reso, ci tengo a informarti di alcune condizioni importanti:

  • La merce che intendi restituire deve essere in ottime condizioni, cosi come ti è stata consegnata
  • La merce non deve essere stata usata e deve mantenere ancora l’etichetta (visto che hai 100 giorni a disposizione per il reso, ti consiglio di conservarla e non di staccarla dall’articolo appena lo ricevi o provi ad indossarlo)
  • Puoi chiedere il rimborso e procedere con il reso anche per prodotti difettosi. Controlla bene il colore e le cuciture del tessuto appena ricevi la merce e, se necessario, apri un ticket di reclamo.

Se la merce è conforme ai requisiti che ti ho appena elencato, puoi effettuare un reso a Zalando. Usa la scatola originale, ove possibile (a patto che il corriere l’abbia lasciata integra).

Come effettuare il reso Zalando

Effettuare un reso su Zalando può sembrare un po’ complicato se non sei abituato a fare acquisti online, ma non preoccuparti! Ti guiderò attraverso ogni passaggio in modo dettagliato. Ecco come puoi restituire un prodotto a Zalando:

1) Verifica di avere i requisiti

Prima di tutto, assicurati che il tuo articolo possa essere restituito. Zalando di solito permette di fare il reso entro 100 giorni dalla data di consegna. Gli articoli devono essere in condizioni originali, non indossati (eccetto che per provarli) e con tutte le etichette ancora attaccate.

2) Accedi al tuo Account Zalando

  • Vai al sito web di Zalando e fai clic sul pulsante per accedere, che si trova solitamente in alto a destra della pagina.
  • Inserisci il tuo indirizzo email e la password che hai usato per registrarti su Zalando.

3) Vai alla sezione “I miei ordini”

  • Una volta che sei nel tuo account, cerca una sezione chiamata “I miei ordini”. È qui che Zalando tiene traccia di tutti i tuoi acquisti passati.

4) Trova l’ordine che vuoi Restituire

  • All’interno di “I miei ordini”, cerca l’ordine che contiene l’articolo che vuoi restituire. Potrebbe esserci una lista di ordini, quindi assicurati di selezionare quello giusto.

5) Inizia il Processo di Reso

  • Quando hai trovato l’ordine, ci dovrebbe essere un’opzione per “Fare un reso” o qualcosa di simile. Clicca su quella opzione.

6) Compila il Modulo di Reso

  • Ora dovrai indicare quali articoli stai restituendo e scegliere un motivo per il reso. Zalando potrebbe chiederti se l’articolo è troppo grande, troppo piccolo, o se semplicemente hai cambiato idea.

7) Prepara il Pacchetto

  • Rimetti gli articoli che stai restituendo nella scatola o nella busta in cui sono arrivati. Assicurati che siano ben imballati e che la scatola o la busta sia chiusa in modo sicuro.
  • Se non hai la scatola o busta originale, usane un’altra ma rimuovi scritte, codici a barre o indirizzi.

8) Stampa l’Etichetta di Reso

  • Puoi scegliere un punto di raccolta UPS a te più vicino, o il ritiro a domicilio, sempre con corriere UPS. Zalando ti fornirà un’etichetta di reso da stampare. Questa etichetta è molto importante perché contiene tutte le informazioni necessarie per spedire il pacco indietro a Zalando senza costi aggiuntivi per te.
  • Se scegli l’opzione Ritiro a domicilio, puoi scegliere la fascia oraria a te più comoda, ed un punto di ritiro diverso dall’indirizzo di spedizione della merce. Ad esempio, se ti non ti trovi a casa, ma sei a lavoro tutto il giorno, puoi richiedere il ritiro del tuo reso Zalando presso il tuo ufficio.

9) Applica l’Etichetta di Reso sul pacchetto

  • Taglia l’etichetta di reso stampata e attaccala sulla scatola o sulla busta in modo che copra completamente qualsiasi altra etichetta.

10) Invia il pacchetto

  • Porta il pacco in un punto di raccolta autorizzato o in un ufficio postale. Se non sai dove sia il punto di raccolta più vicino, puoi trovarlo sul sito web di Zalando.

11) Attendi la Conferma e il Rimborso

  • Dopo che Zalando riceve il pacco e verifica che tutto sia in ordine, procederanno con il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l’acquisto.

Alcuni Suggerimenti Utili

  • Conserva la Prova di Spedizione: Conserva la ricevuta che ti viene data quando spedisci il pacco. È la tua prova che hai restituito gli articoli.
  • Controllo Qualità: Assicurati che gli articoli siano nella stessa condizione in cui li hai ricevuti, senza segni di usura.
  • Assistenza: Se incontri difficoltà, non esitare a contattare il servizio clienti di Zalando per aiuto.

Adesso ti verrà richiesto il metodo di reso, ovvero il modo in cui intendi restituire la merce.

Conferma adesso la richiesta di reso. Successivamente, sarà generata un’etichetta con codice a barre. Devi stamparla e appiccicarla all’esterno del pacco, quello preparato da te per il reso.

Ti ricordo inoltre che, al momento della spedizione, Zalando inserisce sempre un’etichetta di reso adesiva all’interno del pacco, così da facilitare tutti i suoi clienti e rendere la restituzione ancora più veloce.

Quindi, se non l’avessi persa, ti consiglio di utilizzare quella, così come la scatola originale di spedizione.

Fare il reso da telefono

I passaggi sopra descritti erano validi per il computer, sia Windows sia macOS. Da smartphone o tablet Android, da iPhone o da iPad, invece, dopo aver precedentemente scaricato l’app di Zalando ed eseguito l’accesso, dirigiti in basso a destra sull’icona del Profilo e clicca sull’opzione I miei ordini.

Visualizzerai lo storico dei tuoi ordini. Clicca su quello che contiene l’articolo da restituire e dopo premi sul bottoncino arancione denominato Restituisci l’articolo. A questo punto, ti basterà seguire e portare a termine la procedura guidata di reso come ti ho illustrato per il PC.

Reso Zalando 100 giorni

Zalando offre una politica di reso molto generosa che permette ai clienti di restituire i prodotti acquistati entro 100 giorni dalla data di consegna. Questo ti dà ampio tempo per decidere se l’articolo acquistato soddisfa le tue aspettative.

Puoi restituire la maggior parte degli articoli acquistati su Zalando entro 100 giorni dalla data di consegna. Questo è significativamente più lungo rispetto ai tradizionali periodi di reso offerti da molti altri rivenditori online.

Come ottenere il rimborso e quando arriva

Una volta confermata la richiesta di reso o annullato l’ordine Zalando, ti verranno richieste le Modalità di rimborso. La somma di denaro da restituirti ti verrà erogata al massimo dopo 14 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco restituito.

Modalità di rimborso

Se hai pagato alla consegna (contrassegno), puoi scegliere tra bonifico bancario, nota di credito o crediti Zalando (quest’ultimi, li potrai riutilizzare a partire dal prossimo acquisto, a patto che ti siano già stati riconosciuti).

Nel caso avessi pagato con carta di credito, i soldi ti verranno automaticamente accreditati sulla stessa carta che hai utilizzato in fase di acquisto o direttamente sul conto corrente collegato ad essa. Calcola sempre i tempi tecnici della tua banca o dell’ente creditore (possono passare anche da 3 a 5 giorni lavorativi).

Se hai effettuato una transazione Paypal, il rimborso sarà immediato. La somma di denaro verrà erogata sul tuo conto PayPal.

Per quanto riguarda il bonifico bancario anticipato, invece, vedrai direttamente l’accredito sul tuo conto corrente.

Nel caso in cui avessi pagato con buoni regalo, ti saranno rimborsati in crediti Zalando, che potrai scalare sugli ordini che effettuerai in futuro.

Ricorda sempre che, prima di erogare il rimborso, il team di Zalando esaminerà scrupolosamente la merce restituita. Ti sarà inviata un’email non appena la merce arriverà nel magazzino di Zalando e un’altra dopo che i controlli saranno andati a buon fine, a titolo di conferma di rimborso.

Cosa fare se il rimborso non arriva

  • Controlla lo Stato del Reso: Puoi controllare lo stato del tuo reso nell’area “I miei ordini” del tuo account Zalando.
  • Verifica con la Banca o il Fornitore di Carta: Se dopo il periodo di attesa standard non hai ancora ricevuto il rimborso, potrebbe essere utile verificare con la tua banca o il fornitore della tua carta di credito.
  • Contatta il Servizio Clienti: Se hai domande o preoccupazioni, non esitare a contattare il servizio clienti di Zalando per assistenza.

Ricorda che i tempi di rimborso possono variare a seconda di diversi fattori, ma Zalando lavora per assicurarsi che il processo sia il più veloce e fluido possibile.

Domande frequenti

Ecco delle risposte dettagliate ad alcune domande frequenti riguardanti il reso e il rimborso su Zalando:

Cosa fare se Zalando non accetta il reso?

Se Zalando non accetta il tuo reso, potrebbe essere per vari motivi, come il mancato rispetto della politica di reso (ad esempio, prodotti danneggiati, usati, o senza etichette originali). In questo caso:

  • Contatta il Servizio Clienti: La prima cosa da fare è contattare il servizio clienti di Zalando per capire il motivo del rifiuto e discutere le possibili soluzioni.
  • Controlla la Politica di Reso: Assicurati di aver seguito tutte le linee guida di Zalando per il reso.
  • Documentazione: Fornisci eventuali prove (come foto) che dimostrino che l’articolo è stato restituito nelle condizioni richieste.

Qual è la differenza tra reso e rimborso?

  • Reso: Il reso si riferisce al processo di restituzione dell’articolo a Zalando. Questo include l’imballaggio e la spedizione dell’articolo indietro al venditore.
  • Rimborso: Il rimborso è l’azione di restituire i soldi al cliente dopo che il reso è stato accettato. Il rimborso viene di solito effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Quando si può chiedere il rimborso di un acquisto?

Puoi chiedere il rimborso di un acquisto su Zalando quando:

  • Hai Effettuato un Reso: Dopo aver restituito l’articolo secondo le politiche di reso di Zalando e questo è stato accettato da loro.
  • Articolo Difettoso o Non Conforme: Se hai ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato.
  • Entro il Periodo di Reso: Generalmente, entro 100 giorni dalla ricezione dell’articolo.

Chi paga le spese di reso?

Su Zalando, generalmente:

  • Spese di Reso Gratuite: Zalando offre spesso il reso gratuito, il che significa che non devi pagare per restituire gli articoli.
  • Etichetta di Reso Prepagata: Di solito, Zalando fornisce un’etichetta di reso prepagata che puoi utilizzare per inviare indietro il pacco senza costi aggiuntivi.
  • Controlla le Condizioni: Assicurati di controllare le condizioni specifiche sul sito di Zalando, poiché le politiche possono variare a seconda del paese o di offerte speciali.

Ricorda, per avere una chiara comprensione delle politiche di reso e rimborso di Zalando, è sempre utile consultare direttamente le loro linee guida sul sito web o contattare il loro servizio clienti per qualsiasi domanda specifica.

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Autore
Paolo Dal Lago
Appassionato di tecnologia da quando per la prima volta, a 13 anni, ho sentito parlare di quella strana cosa in arrivo chiamata "Internet". Durante la pandemia covid ho creato la piattaforma senza scopo di lucro TorniamoPresto.it, per aiutare concretamente i commercianti a superare le difficoltà grazie al digitale.

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